Última actualización: 15 de mayo de 2026
Esta página regula las condiciones de envío, recepción, devoluciones y derecho de desistimiento aplicables a las compras realizadas a través de https://roble.uno.
1. Identificación del vendedor
La venta de productos a través de esta web es realizada por:
Titular: Ángel Espeso García
NIF: 12388961B
Dirección: C/ Bailarín Vicente Escudero, 15, 47005 Valladolid, España
Nombre comercial: Estudio Roble / Roble Lab
Web: https://roble.uno
Contacto: estudio [arroba] roble [punto] uno
2. Zonas de envío
Estudio Roble / Roble Lab puede realizar envíos a distintas zonas según disponibilidad logística y tipo de producto.
Las zonas de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
De forma general, podrán ofrecerse envíos a:
- España peninsular;
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, si están disponibles;
- países de la Unión Europea;
- otros destinos internacionales, si están habilitados en la tienda.
Algunos productos pueden no estar disponibles para determinados destinos por restricciones logísticas, aduaneras, técnicas o de coste.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido.
El coste puede variar según:
- país o zona de destino;
- peso y volumen del paquete;
- producto adquirido;
- transportista disponible;
- modalidad de envío;
- promociones o condiciones especiales.
Si un producto tiene envío gratuito, se indicará expresamente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
4. Plazos de preparación
Los productos de Estudio Roble / Roble Lab pueden fabricarse, montarse o verificarse en pequeñas series.
Por ello, además del plazo de transporte, puede existir un plazo de preparación previo al envío.
El plazo de preparación puede depender de:
- disponibilidad de stock;
- montaje del producto;
- verificación funcional;
- embalaje;
- disponibilidad de componentes;
- volumen de pedidos en curso.
Cuando un producto esté disponible en stock, se preparará normalmente en el menor plazo posible. Cuando el producto se fabrique bajo pedido o en lote, el plazo estimado se indicará en la ficha del producto, en el proceso de compra o por comunicación directa con el cliente.
Los plazos indicados son orientativos salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Plazos de transporte
Una vez entregado el paquete al transportista, el plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del destino.
Los plazos de transporte son aproximados y pueden verse afectados por:
- incidencias logísticas;
- festivos;
- huelgas;
- condiciones meteorológicas;
- errores en la dirección facilitada;
- ausencia del destinatario;
- trámites aduaneros;
- saturación de la red de transporte.
Estudio Roble / Roble Lab no puede garantizar plazos exactos de entrega cuando estos dependen de terceros transportistas, aunque colaborará para resolver cualquier incidencia razonable.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Antes de confirmar el pedido, conviene revisar especialmente:
- nombre y apellidos;
- calle, número, piso o local;
- código postal;
- población;
- provincia;
- país;
- teléfono de contacto;
- correo electrónico.
Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, los gastos derivados de una nueva entrega, devolución o reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
7. Envíos internacionales, aduanas e impuestos de importación
En envíos fuera de España o fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras, gastos de despacho u otros costes locales.
Estos importes, si existen, serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El comprador es responsable de comprobar si el producto puede importarse y utilizarse legalmente en su país.
Estudio Roble / Roble Lab podrá facilitar la documentación comercial necesaria para el envío, pero no se responsabiliza de retrasos, retenciones, impuestos, aranceles o gastos derivados de trámites aduaneros del país de destino.
8. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar visualmente su estado.
Si el paquete llega dañado, abierto, golpeado, mojado o manipulado, se recomienda:
- dejar constancia de la incidencia ante el transportista;
- hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo;
- conservar el embalaje original;
- revisar el contenido cuanto antes;
- contactar con Estudio Roble / Roble Lab lo antes posible.
Si el producto presenta daños de transporte, falta algún elemento o existe cualquier incidencia visible, el cliente debe comunicarlo indicando:
- número de pedido;
- nombre del producto;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- cualquier documento o aviso entregado por el transportista.
9. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, no funciona correctamente o presenta un defecto aparente, el cliente debe contactar con Estudio Roble / Roble Lab lo antes posible.
Para gestionar la incidencia podrán solicitarse:
- número de pedido o factura;
- fotografías;
- vídeo del fallo;
- descripción del problema;
- pruebas realizadas;
- número de serie o lote, si existe.
En función del caso, se podrá ofrecer reparación, sustitución, reposición de piezas, instrucciones de diagnóstico, devolución o reembolso, conforme a la normativa aplicable.
10. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo que sea aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de desistir de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Puedes hacerlo mediante:
Formulario de contacto: https://roble.uno/contacto/
Correo electrónico: estudio [arroba] roble [punto] uno
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.
11. Condiciones para devolver el producto
El producto debe devolverse completo y en buen estado, incluyendo, cuando corresponda:
- producto principal;
- accesorios;
- cables;
- piezas incluidas;
- documentación;
- embalaje original, si se conserva;
- protecciones internas;
- etiqueta o número de serie, si existe.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.
Si el producto se devuelve dañado, incompleto, manipulado de forma indebida o con una disminución de valor causada por un uso superior al necesario para comprobarlo, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
12. Productos fabricados bajo pedido o personalizados
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos fabricados conforme a especificaciones del cliente, personalizados o claramente adaptados a una necesidad concreta.
Esto puede incluir, según el caso:
- productos personalizados;
- configuraciones especiales solicitadas por el cliente;
- modificaciones no estándar;
- fabricación específica bajo encargo;
- adaptaciones técnicas concretas.
Cuando un producto tenga esta condición, se indicará en la ficha del producto, presupuesto, comunicación previa o proceso de compra cuando corresponda.
13. Costes de devolución
Salvo error por parte de Estudio Roble / Roble Lab, defecto de fabricación, daño de transporte correctamente comunicado o incidencia imputable al vendedor, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de vuelta.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
Estudio Roble / Roble Lab no se responsabiliza de pérdidas, daños o incidencias ocurridas durante el transporte de devolución cuando el envío haya sido organizado por el cliente.
14. Dirección para devoluciones
Antes de enviar una devolución, el cliente debe contactar previamente con Estudio Roble / Roble Lab para recibir instrucciones.
La dirección general de contacto y devolución es:
Ángel Espeso García
Estudio Roble / Roble Lab
C/ Bailarín Vicente Escudero, 15
47005 Valladolid
España
No se deben enviar productos sin comunicación previa, ya que podría dificultar la identificación del pedido y la correcta tramitación de la devolución.
15. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento dentro del plazo legal, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
16. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se tramitará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución.
En caso de desistimiento válido, se reembolsará el importe correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más cara que el envío estándar ofrecido, no se reembolsará necesariamente el coste adicional de esa modalidad especial.
17. Cambios de producto
De forma general, no se realizan cambios automáticos de producto.
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás contactar con Estudio Roble / Roble Lab para valorar el caso.
Según la situación, podrá tramitarse como:
- devolución y nuevo pedido;
- sustitución por incidencia;
- reparación;
- modificación del pedido, si aún no ha sido enviado.
18. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo como tal, aunque podrá aplicarse el derecho de desistimiento cuando corresponda.
En productos fabricados bajo pedido, personalizados o preparados específicamente para el cliente, la cancelación podrá estar limitada si la fabricación ya ha comenzado.
19. Rechazo de paquetes o entregas no recogidas
Si un pedido es rechazado por el destinatario, no recogido en plazo o devuelto por causa no imputable a Estudio Roble / Roble Lab, podrán descontarse del reembolso los gastos de envío, devolución, gestión o reenvío generados.
Cada caso se valorará de forma individual.
20. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar este modelo para comunicar el desistimiento, aunque no es obligatorio.
A la atención de:
Ángel Espeso García
Estudio Roble / Roble Lab
C/ Bailarín Vicente Escudero, 15
47005 Valladolid
España
Correo electrónico: estudio [arroba] roble [punto] uno
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Teléfono, opcional:
Fecha:
Firma, solo si se presenta en papel:21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas, devoluciones, desistimiento, incidencias o reembolsos, puedes contactar mediante:
Formulario de contacto: https://roble.uno/contacto/
Correo electrónico: estudio [arroba] roble [punto] uno