1. Identificación del vendedor
La venta y soporte de los productos ofrecidos en esta web corresponde a:
Titular: Ángel Espeso García
NIF: 12388961B
Dirección: C/ Bailarín Vicente Escudero, 15, 47005 Valladolid, España
Nombre comercial: Estudio Roble / Roble Lab
Web: https://roble.uno
Contacto: estudio [arroba] roble [punto] uno
2. Productos cubiertos
Esta política se aplica a los productos vendidos directamente por Estudio Roble / Roble Lab a través de esta web, incluyendo productos técnicos, educativos, electrónicos, kits, accesorios o dispositivos de desarrollo propio.
Algunos productos pueden tener condiciones específicas de uso, garantía o soporte indicadas en su ficha, manual o documentación técnica. En caso de contradicción, se aplicará la condición más específica siempre que respete la normativa vigente.
3. Garantía legal
Los productos vendidos por Estudio Roble / Roble Lab cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o faltas de conformidad existentes en el producto, siempre que el producto haya sido utilizado conforme a su uso previsto, instrucciones, advertencias y documentación.
Nada en esta página limita los derechos que la ley reconoce a consumidores y usuarios.
4. Qué cubre la garantía
La garantía puede cubrir, según el caso:
- defectos de fabricación;
- fallos eléctricos o electrónicos no causados por mal uso;
- piezas defectuosas;
- problemas de montaje atribuibles al fabricante;
- errores funcionales existentes en el producto entregado;
- falta de conformidad respecto a la descripción del producto;
- componentes incluidos que no funcionen correctamente en condiciones normales de uso.
Cuando proceda, Estudio Roble / Roble Lab podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- diagnóstico remoto;
- instrucciones de comprobación;
- envío de repuestos;
- reparación;
- sustitución del producto;
- reembolso, cuando corresponda legalmente.
La solución concreta dependerá del tipo de incidencia, el estado del producto, el tiempo transcurrido desde la compra y la normativa aplicable.
5. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños, fallos o incidencias causados por:
- golpes, caídas o aplastamientos;
- humedad, líquidos, corrosión o exposición a ambientes inadecuados;
- alimentación eléctrica incorrecta;
- uso de cargadores, fuentes o cables no adecuados;
- conexión incorrecta de componentes;
- manipulación no autorizada;
- modificación del producto;
- reparaciones realizadas por terceros;
- uso contrario al manual o advertencias;
- uso fuera de la finalidad prevista;
- desgaste normal de componentes;
- almacenamiento inadecuado;
- daños durante el transporte de devolución si el envío ha sido organizado por el cliente;
- montaje incorrecto por parte del usuario cuando el producto se venda en kit;
- errores derivados de software, hardware o sistemas externos no suministrados por Estudio Roble / Roble Lab.
Tampoco quedan cubiertos los daños derivados de usos experimentales, profesionales, clínicos, industriales o educativos no previstos expresamente en la documentación del producto.
6. Productos en kit
Cuando un producto se venda en formato kit, la garantía cubre los componentes incluidos frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
No obstante, la garantía puede no cubrir daños derivados de:
- montaje incorrecto;
- soldaduras defectuosas realizadas por el usuario;
- inversión de polaridad;
- conexión incorrecta de cables;
- manipulación brusca;
- uso de herramientas inadecuadas;
- modificación del diseño;
- instalación de firmware o software no autorizado;
- daños causados durante el ensamblaje.
En productos en kit, el soporte podrá incluir instrucciones, esquemas, fotografías, comprobaciones básicas y ayuda razonable para el montaje o diagnóstico.
7. Productos electrónicos
Los productos electrónicos deben utilizarse únicamente con la alimentación especificada en la ficha, manual o etiqueta del producto.
No deben utilizarse si presentan:
- cables dañados;
- olor a quemado;
- calentamiento anormal;
- componentes sueltos;
- carcasa rota;
- humedad visible;
- comportamiento eléctrico anómalo.
Si detectas cualquiera de estos síntomas, deja de usar el producto y contacta con Estudio Roble / Roble Lab.
8. EMDR v2
El producto EMDR v2 es un dispositivo de estimulación visual.
No es un producto sanitario.
No diagnostica, trata, cura ni previene enfermedades. Su uso no sustituye la intervención de un profesional sanitario cualificado.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento del dispositivo en condiciones normales de uso.
La garantía no cubre daños derivados de:
- alimentación USB inadecuada;
- golpes o caídas;
- torsión o presión excesiva sobre la barra;
- exposición a humedad o líquidos;
- manipulación interna;
- modificación del firmware;
- apertura no autorizada;
- uso distinto al descrito en la documentación.
9. Barra y Bola
El producto Barra y Bola está destinado a uso educativo, técnico y demostrativo, especialmente para aprendizaje de control PID y sistemas dinámicos.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento en condiciones normales de uso.
La garantía no cubre daños derivados de:
- montaje incorrecto, si se vende en kit;
- conexión incorrecta de componentes;
- inversión de polaridad;
- manipulación de servos, sensores o cableado;
- golpes sobre la estructura;
- uso de alimentación incorrecta;
- modificación del firmware o del montaje;
- uso en condiciones no previstas en la documentación.
10. Cómo solicitar soporte
Para solicitar soporte técnico o tramitar una incidencia, contacta mediante:
Formulario de contacto: https://roble.uno/contacto/
Correo electrónico: estudio [arroba] roble [punto] uno
Para poder ayudarte mejor, incluye siempre que sea posible:
- número de pedido o factura;
- nombre del producto;
- modelo;
- número de serie o lote, si existe;
- fecha aproximada de compra;
- descripción clara del problema;
- fotografías del producto;
- vídeo mostrando el fallo, si es útil;
- pruebas que ya has realizado;
- sistema, fuente de alimentación, cables o accesorios utilizados.
Cuanta más información facilites, más rápido podremos diagnosticar la incidencia. Sí, aquí el vídeo suele ahorrar diez correos absurdos.
11. Diagnóstico remoto
Antes de solicitar el envío del producto, Estudio Roble / Roble Lab podrá proponer pruebas de diagnóstico remoto.
Estas pruebas pueden incluir:
- comprobar alimentación;
- revisar conexiones;
- reiniciar el dispositivo;
- verificar indicadores luminosos;
- comprobar cableado;
- realizar una prueba funcional sencilla;
- enviar fotografías o vídeo del comportamiento;
- revisar número de serie, lote o versión del producto.
El objetivo es resolver incidencias simples sin necesidad de transporte, siempre que sea posible.
12. Reparaciones
Cuando proceda una reparación, se indicará al cliente cómo enviar el producto y qué información debe incluir.
No se deben enviar productos sin comunicación previa, ya que podría dificultar la identificación del pedido y retrasar la tramitación.
La dirección general de contacto y devolución es:
Ángel Espeso García
Estudio Roble / Roble Lab
C/ Bailarín Vicente Escudero, 15
47005 Valladolid
España
El producto debe enviarse correctamente protegido. Si llega dañado por embalaje insuficiente, podrá afectar a la cobertura de la garantía.
13. Gastos de envío en garantía
Cuando la incidencia esté cubierta por garantía y sea imputable a un defecto del producto, se aplicará lo previsto por la normativa vigente.
Si tras revisar el producto se comprueba que el fallo no está cubierto por garantía, por deberse a mal uso, manipulación, daño accidental o causa ajena al producto, se informará al cliente antes de realizar cualquier reparación no cubierta.
En ese caso, podrán presupuestarse los costes de reparación, piezas, envío o devolución.
14. Soporte fuera de garantía
Cuando el producto esté fuera del periodo de garantía, o cuando la incidencia no esté cubierta por la garantía, Estudio Roble / Roble Lab podrá ofrecer soporte o reparación bajo presupuesto, si técnicamente es posible.
El soporte fuera de garantía puede incluir:
- diagnóstico;
- reparación;
- sustitución de piezas;
- envío de repuestos;
- actualización o revisión funcional;
- asesoramiento técnico.
La disponibilidad de repuestos o reparación dependerá del producto, componentes disponibles y viabilidad técnica.
15. Repuestos
Cuando sea posible, Estudio Roble / Roble Lab podrá ofrecer repuestos para determinados productos.
La disponibilidad de repuestos no está garantizada indefinidamente y puede depender de:
- disponibilidad de componentes;
- cambios de diseño;
- fin de fabricación;
- proveedores externos;
- compatibilidad técnica.
En productos educativos o técnicos, se intentará facilitar la reparación siempre que sea razonable y seguro hacerlo.
16. Modificaciones y manipulación del producto
La apertura, modificación, reparación o manipulación no autorizada del producto puede afectar a la garantía.
Esto incluye, entre otros:
- modificar el cableado;
- cambiar componentes;
- alterar la alimentación;
- modificar la carcasa;
- cambiar el firmware;
- soldar o desoldar componentes;
- manipular placas electrónicas;
- alterar elementos mecánicos esenciales.
Si necesitas modificar un producto para un uso concreto, contacta antes con Estudio Roble / Roble Lab para valorar si es posible hacerlo de forma segura.
17. Software, firmware y documentación
Algunos productos pueden incluir software, firmware, documentación técnica, manuales o archivos asociados.
Salvo indicación contraria, la garantía no cubre problemas causados por:
- instalación de versiones no autorizadas;
- modificación del firmware;
- uso con sistemas no compatibles;
- cambios realizados por el usuario;
- integración con dispositivos externos no previstos;
- pérdida de archivos por manipulación del usuario.
Cuando se publiquen actualizaciones, instrucciones o documentación adicional, se indicará en la web o se facilitará al cliente cuando corresponda.
18. Límites del soporte
El soporte ofrecido por Estudio Roble / Roble Lab se refiere al funcionamiento normal de los productos vendidos y a incidencias razonablemente relacionadas con ellos.
No se incluye, salvo acuerdo expreso:
- formación técnica avanzada;
- consultoría personalizada;
- instalación presencial;
- soporte sobre sistemas de terceros;
- soporte sobre equipos, software o componentes no suministrados;
- integración en proyectos externos;
- modificación personalizada del producto;
- uso clínico, sanitario o terapéutico;
- soporte ilimitado o indefinido.
En productos educativos, el soporte se orienta al uso correcto del producto, no a sustituir la formación técnica propia del centro, profesor o usuario.
19. Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado durante el transporte, debe comunicarse lo antes posible.
Se recomienda:
- fotografiar el embalaje antes de abrirlo;
- conservar el embalaje original;
- fotografiar el producto y accesorios;
- anotar cualquier daño visible;
- comunicar la incidencia indicando número de pedido.
Si el daño se produce durante una devolución organizada por el cliente, y el producto no fue correctamente embalado, el cliente podrá ser responsable de la pérdida de valor o de los daños ocasionados.
20. Uso seguro del producto
El cliente debe leer y conservar las instrucciones, advertencias y documentación del producto.
Los productos deben utilizarse únicamente conforme a su finalidad prevista.
No deben utilizarse productos dañados, mojados, manipulados o con comportamiento anómalo.
En caso de duda sobre seguridad, alimentación, montaje o funcionamiento, se debe interrumpir el uso y contactar con Estudio Roble / Roble Lab.
21. Contacto
Para cualquier consulta sobre garantía, soporte técnico, reparación, repuestos o incidencias, puedes contactar mediante:
Formulario de contacto: https://roble.uno/contacto/
Correo electrónico: estudio [arroba] roble [punto] uno